PEDRASTATION – A história chega ao fim

Acabou neste sábado, 25/08, a novela do Pedrastation. Foi neste dia que verifiquei na fatura do meu cartão o crédito correpondente ao jogo que eu também havia devolvido.

Acho que o caso teve o desfecho que eu esperava, mas acho que ele foi bastante agilizado depois que o caso se tornou popular e a Tatiana, da ouvidoria do Submarino, foi envolvida. Mas tenho algumas ressalvas.

A primeira fica por conta do “contato” do primeiro dia útil após minha notificação que havia recebido uma pedra. Neste dia recebi um email que não dizia muita coisa, e, decididamente, não foi o tipo de contato que uma pessoa que paga o valor que eu paguei por um item espera receber quando tem algum problema com ele.

A segunda ressalva é a respeito do segundo dia útil, onde eu aguardava algum contato (o email do dia anterior me pedia isso) e não recebi. Neste dia eu mesmo resolvi ligar lá para tentar fazer o processo andar. Não obtive uma resposta muito precisa. Ponto negativo também.

Foi depois deste segundo dia que eu resolvi “botar a boca no mundo” e a divulgar ainda mais o fato. No fim a história chegou aos ouvidos (olhos, na verdade) da Tatiana que entrou em contato comigo para resolver o meu problema.

Fora estas duas ressalvas, acho que o processo correu bem, e no fim tive meu dinheiro devolvido, que era o que eu queria. Apesar de ter demorado duas semanas, foi um tempo razoável se consideramos que envolvia estorno de valores em cartão de crédito, reenvio de um item para eles, e novamente estorno de um valor no cartão de crédito.

Comentários

Muitas pessoas deixaram comentários no meu blog. Muitas concordaram, várias duvidaram e algumas outras demonstraram, no mínimo, inveja.

Recebi uma meia dúzia de comentários do tipo “Se fudeu playboy”, que demonstra que a pessoa tem um rancor sabe-se lá de quê. Só posso imaginar que é inveja de eu poder comprar um Playstation 3 e ela não. Ou talvez seja inveja de eu ter a capacidade de exigir os meus direitos, divulgar o caso, e “enfrentar” uma empresa grande como Submarino.

Muitas das pessoas se valiam do argumento que o Submarino é uma empresa grande e nunca faria isso. Eu também acho que o Submarino, como instiuição não faria isso. Mas toda empresa possui funcionários, pessoas, que por algum motivo qualquer pode querer prejudicar a empresa ou, no mínino, favorecer a si próprio. Acho que foi isso que aconteceu.

Algumas outras pessoas queriam que eu colocasse foto do B.O., foto legível da nota fiscal com número do pedido, etc. Até pensei em colocar, mas cheguei à conclusão de que não adiantaria. As pessoas que não acreditam iriam arranjar outro motivo para continuarem duvidando, especialmente as pessoas invejosas que acham que eu tinha que me ferrar só porque posso comprar um Playstation 3.

O mais engraçado, é que o Submarino, o principal interessado, não duvidou de mim por nenhum segundo. Talvez porque eles tenham acesso ao meu histórico de mais de quatro anos de compras. Talvez porque eu tenha feito a minha lista de casamento com eles e ainda tenha presentes a resgatar. Isso são coisas que as pessoas que duvidam de mim não sabem.

Mas no fim a grande maioria se mostrou solidária. Muitos relataram problemas semelhantes com outras lojas, o que mostra que eu não fui o primeiro e, infelizmente, não serei o último.

Gostaria de deixar meu agradecimento às pessoas que me apoiaram e me ajudaram a divulgar a história, fazendo com que ela fosse resolvida mais facilmente.

Obrigado.

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